ด้วยจำนวนโรงแรมที่พักแบบต่างๆ นั้น เกิดขึ้นมาเหมือนดั่งกับดอกเห็ด จึงทำให้เกิดการแข่งขันกันเป็นอย่างมากเลยก็ว่าได้ครับ สิ่งที่เราสามารถทำให้โรงแรมมียอดขายยอดจองห้องที่ดีก็คงจะต้องอาศัย “การประชาสัมพันธ์ส่งเสริมการขายที่ดี” ด้วยนั้นเองครับ วันนี้เราจึงอยากพาทุกๆ ท่านไปพบกับ “5 แนวทางการประชาสัมพันธ์โรงแรมที่น่าสนใจ” ที่น่าสนใจและอาจจะใช้เป็นแนวทางกันได้ครับ จะเป็นอย่างไรกันบ้างนั้น…เราไปชมกันดีกว่าครับ
5 แนวทางการประชาสัมพันธ์และส่งเสริมการขายห้องพักในโรงแรม
●ปรับปรุงการบริการให้ตอบสนองต่อความต้องการของนักท่องเที่ยว
ความสำคัญกับเรื่องความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ , การตกแต่งด้วยบรรยากาศที่ผ่อนคลาย ซึ่งเหมาะสำหรับการพักผ่อน การทำงาน และเป็นอยู่อาศัย ดังนั้น สิ่งที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจในธุรกิจโรงแรมตั้งแต่แรก ก็คือ การบริการ นั่นเอง และไม่ใช่เพียงแต่เน้นการบริการเฉพาะตอนที่ลูกค้าไปเข้าพักเพียงเท่านั้น แต่ควรต้องเริ่มตั้งแต่การที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา และเราสามารถตอบรับและสนทนาด้วยใจบริการ น้ำเสียงมีความเป็นมิตร สามารถให้ข้อมูลห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก รวมไปถึงการแนะนำโปรโมชั่นพิเศษต่าง ๆ เพียงเท่านี้ก็เหมือนการเปิดประตูแห่งความประทับใจได้แล้ว และที่สำคัญธุรกิจอย่าลืมอบรมทีมงาน ทีมขาย ทีมบริการ ให้มีแบบแผนการปฏิบัติและการบริการในบรรทัดฐานเดียวกันด้วย
●สร้างสรรค์แคมเปญต่าง ๆ เพื่อดึงดูดให้คนเข้ามาใช้บริการ
ลูกค้าธุรกิจโรงแรม มักจะมีการวางแผนและหาข้อมูลก่อนการเดินทางเสมอ ดังนั้นเมื่อเข้าสู่ยุคออนไลน์ ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลเองได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น ดังนั้นปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการจองห้องพัก ก็จะไม่ใช่แค่เรื่อง ราคา เพียงเท่านั้นแล้ว แต่ธุรกิจควรมองหากิจกรรมหรือแคมเปญพิเศษ เพื่อช่วยให้คนเข้ามาใช้บริการของเรา เช่น ในช่วงวันธรรมดา ซึ่งจะเป็นวันที่ยอดจองห้องพักน้อย และเป็นช่วง Low season ดังนั้นหากธุรกิจต้องการกระตุ้นยอดขาย ก็สามารถทำได้ แต่อาจจะต้องมีของรางวัลหรือของสมนาคุณเพิ่มเติมให้ลูกค้าได้ลุ้นและประทับใจ ตัวอย่างเช่น สะสมแต้มพิเศษในช่วง Low season, แจกผลิตภัณฑ์สินค้า OTOP หรือน้ำหอม Organic หรือ ลดราคาห้องพัก 10% หากจองเพื่อเข้าพักในวันจันทร์-พฤหัสบดี เป็นต้น
●ลด แลก แจก โค้ด ทำโปรโมชั่นที่ดี
เพื่อจูงใจให้ลูกค้าเข้ามาจองห้องพักกับโรงแรมหรือรีสอร์ทของคุณเองโดยตรง เช่น การนำโค้ดจากการเป็นลูกค้าของบัตรเครดิตต่างๆ ที่เข้าร่วมกับโรงแรมหรือรีสอร์ทของคุณ, ลูกค้าได้มีโค้ดส่วนลดที่ได้รับจากการเป็นสมาชิกกับโรงแรมไว้, ส่วนลดสำหรับการเข้าพักครั้งถัดไป เพื่อกลับมาใช้บริการในการจองห้องพักซ้ำอีกครั้งในอนาคต
●ประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวใกล้เคียงโรงแรม
นอกจากห้องพักที่ดี วิวที่สวยงามแล้วนั้น การที่เราสามารถแนะนำแหล่งท่องเที่ยวใกล้เคียงให้กับลูกค้าได้จะทำให้ลูกค้าสนใจที่จะพักกับเรามากขึ้น
●การให้บริการฟรีหรือของแถมจากการบริการของโรงแรม
การนำบริการเสริมต่างๆที่โรงแรมหรือรีสอร์ทของคุณมีมากำหนดเป็นโปรโมชั่นเพิ่มเติม หรือเพื่อเพิ่มช่องทางในการขายนอกจากการจองห้องพัก เช่น จองห้องพักกับโรงแรมโดยตรง ฟรีรถรับส่ง, รับส่วนลด 20% สำหรับบริการนวดสปา, 10% สำหรับห้องอาหารและอื่นๆ อีกมากมาย ที่เราสามารถเสนอให้ลูกค้าได้
2 เทคนิคส่งเสริมให้โรงแรมน่าใข้น่าเข้าพัก
●มีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงให้ใช้ อินเทอร์เน็ตนับเป็นความต้องการขั้นพื้นฐานของทุกคนไปแล้วในยุคนี้ เพราะเราชอบดูวิดีโอสตรีมมิ่ง หรือทำงานผ่านระบบรีโมทระยะไกล ก็ต้องอาศัยอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเพื่อการใช้งานที่ไหลลื่น
●มีจุดเช็คอินและถ่ายรูปที่เป็นเอกลักษณ์ ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าโซเชียลมีเดียมีผลอย่างมากกับธุรกิจในยุคนี้ และถ้าโรงแรม หรือที่พักของเรามีมุมเด่น ๆ มีพร็อพสวย ๆ ให้ถ่ายรูปจะยิ่งช่วยสร้างความน่าสนใจให้ลูกค้าอยากมา Staycation และถ่ายรูปลง Instagram และเช็คอินเหล่าผู้คนที่ติดตามก็อยากจะมาใช้บริการโรงแรมของเรามากขึ้นกว่าเดิม เพื่อที่จะได้ถ่ายรูปลงโซเชียลมีเดีย
และนี่ก็คือ “5 แนวทางการประชาสัมพันธ์โรงแรมที่น่าสนใจ” ที่เราได้รวบรวมมาให้ท่านที่กำลังสนใจในธุรกิจโรงแรมนั้นเองครับ หวังว่าจะชอบและเป็นประโยชน์สำหรับทุกๆ ท่านกันนะครับ